Procesní audit pro velkoobchod 

Kontaktní údaje

Kategorie Management / Vedení společnosti

Používáme jeden modulární a moderní informační systém, který nativním způsobem propojuje všechny oblasti naší společnosti a vyhýbáme se tak provozování více různých řešení od více dodavatelů.

Provozujeme informační systém, který nám v reálném čase zodpovídá všechny klíčové otázky, týkající se řízení společnosti.

Používáme informační systém, který nám on-line umožňuje přístup ke všem aktuálním informacím uloženým ve všech součástech informačního systému z jakéhokoli místa na světě, kde je připojení k internetu.

Management má vždy k dispozici všechny statistiky potřebné pro hodnocení a řízení společnosti.

Management má vždy k dispozici aktuální finanční výkazy nebo finanční podklady pro banky a další finanční instituce.

Management má přesně vyčísleno, „kolik stojí „ ztráta jednoho zákazníka.

Statistiky prodeje jednotlivých obchodníků jsou navázané na srozumitelný a motivující odměňovací systém, se kterým je spokojený, jak management, tak zaměstnanci.

Zákaznický servis vždy vyřizuje reklamace včas a ke spokojenosti zákazníka.

Management umí využívat historická data o zákazníkovi pro správný a efektivní marketing nebo telemarketing.

Používáme a využíváme plně možností, které nám přináší ISO certifikace.

Kategorie Personalistika

Pro vedení personální agendy máme jeden systém jako součást informačního systému.

Vedeme detailní evidenci pracovních pomůcek zaměstnanců jako součást informačního systému.

Pravidelně (např. 1x za 3 měsíce) realizujeme výměnu pracovních pozic zaměstnanců tak, abychom zvýšili na maximum zastupitelnost pracovních rolí pro případy zvýšené nemocnosti, dovolených a jiných nečekaných situací.

Při výměnách pracovních rolí zaměstnanců hodnotíme a porovnáváme výkonnost zaměstnanců na jednotlivých pozicích a přidělujeme jim ty role, ve kterých jsou nejefektivnější/nejvýkonnější.

Kategorie Obchod a marketing

Obchodníci mají vždy k dispozici všechny informace a podklady o zboží pro obchodní rozhodnutí.

Provozujeme prodejní webový systém pro obchodní partnery, který jim umožňuje mít on-line aktuální a detailní informace o zboží a cenách i sledovat on-line stav objednávek, expedice a dodávek zboží.

Poskytujeme obchodním partnerům Reseller technologii.( Poskytnutí B2C webu napojeného na náš sklad, ale pod hlavičkou obchodního partnera. Zboží se tak expeduje pouze z centrálního skladu přímo koncovému zákazníkovi obchodního partnera pod jeho hlavičkou.)

Umíme členit zákazníky do skupin dle zvolených kritérií, které můžeme libovolně měnit dle našich potřeb.

Umíme vytvářet a měnit skupinové i individuální marže s využitím více hledisek (zboží, obrat, skupiny zboží, platební kázeň partnera/zákazníka, atd.)

Umíme vždy správně vybrat z databáze skupiny zákazníků pro cílený marketing ve všech oblastech komunikace. (Tištěné materiály, katalogy, ceníky, mktg. akce, elektronická komunikace, atp.)

Umíme vždy sledovat cenový vývoj zboží v čase a směrem k zákazníkovi tuto informaci obchodně vyžít. (např. ve formě „indexu ceny“ zboží)

Pro obchodní zástupce používáme mobilní systém sběru dat (např. objednávek), který je on-line připojený do našeho informačního systému a umožňuje nám tak, s předstihem připravovat zboží pro zákazníky nebo obchodní zástupce.

Kategorie Finance

Provozujeme propracovaný systém obchodních pobídek a pravidel pro obchodní partnery, který je motivuje ke zvyšování obratu. Výstupy z tohoto systému vyhodnocujeme a získanou zpětnou vazbuo vylepšujeme.

Provozujeme efektivní a vypracovaný systém vymáhání pohledávek a nemusíme si platit služby vymáhání externí firmou.

Faktury a všechny další finanční doklady vystavujeme i podepisujeme elektronicky a zasíláme je zákazníkům/partnerům elektronickou cestou.

Kategorie Výroba / plánování

Navrhujeme a kombinujeme zboží (produkty) do kompletů tak, abychom zvýšili jejich prodej.

Používáme výrobu kompletů zboží ke zvýšení atraktivity zboží. Z pohledu obchodníka - sloučení produktů tak, aby byly cenově výhodné pro distribuční sítě.

Používáme výrobu kompletů zboží ke zvýšení atraktivity zboží. Z pohledu koncového zákazníka – sloučení produktů tak, aby se zvýšila jejich atraktivita v koncovém prodeji.

Víme, jak zabránit vnitřní konkurenci námi prodávaných podobných produktů při prodeji. Umíme ji včas identifikovat a předcházet.

Víme, kdy nám zboží expiruje, a umíme vždy optimalizovat objednávání a expedici takového zboží.

Máme v informačním systému na jednom místě přehledně zobrazené všechny informace o zboží (artiklu). Tyto informace umíme okamžitě poskytnout obchodnímu partnerovi nebo zákazníkovi ve formě prodejního katalogu v elektronické formě nebo podkladů pro tištěnou verzi.

Umíme efektivně využívat historické informace o prodejích zboží včetně sezónosti pro plánování nových nákupních (výrobních) objednávek.

Umíme navrhovat, řídit a správně vyhodnocovat prodejní akce.

Kategorie Sklady / Kvalita

V pravidelných intervalech vyhodnocujeme stáří skladových zásob (cena a kusy) a jejich rozčlenění podle časového rozlišení (např. 1-30 dní, 31-90, 9-365, 2r, 3r, 4r)

Používáme jednotný informační systém podporující síť vlastních prodejen.

Používáme informační systém, který umožňuje napojení na síť prodejen třetích stran a automatizuje jejich dozásobení dle nastavených pravidel.

Používáme systém, který umožňuje provozování plnohodnotných konsignačních skladů, jak dodavatelských, tak zákaznických.

Provozujeme optimalizovaný systém skladování – příjmu a výdeje zboží.

Jsme plně elektronicky propojeni se systémy spedičních firem i se zpětnou vazbou o stavu doručení zásilek a poskytujeme tyto informace v reálném čase zákazníkovi.

Provozujeme GPS systém sledování a optimalizace vlastní přepravy. (Dodávky, kamiony atp.)

Používáme skladový informační systém, který nám vždy plně automaticky správně připraví expedici zboží na palety, vícebalíkové zásilky atd. dle našich potřeb.

Používáme informační systém, který nás již při objednávání zboží u dodavatele (nebo výroby) upozorňuje na možné souběhy a přeplnění skladových kapacit. Umožňuje nám tak správně plánovat a využívat skladové kapacity v čase.

Používáme pro naskladnění, vnitroskladové pohyby a vyskladnění zboží plně čárových kódů.

Umíme využívat možnosti „expediční zóny“ pro rychlý přístup k vybrané skupině zboží.

Používáme systém kontrolních míst, které snižují na minimum možnosti chyb a záměn při expedici zboží.