Support & Delivery Specialist – ReadEn

Hledáme kolegu nebo kolegyni, který/á převezme provozní dohled a koordinaci rozvoje systému ReadEn. Nejde o klasickou ticketovací pozici. U nás budete kombinovat aplikační podporu, komunikaci se zákazníkem a koordinaci interních i externích týmů.

Pozice je vhodná pro člověka, který se umí zorientovat v IT prostředí, dokáže převzít odpovědnost za svěřenou oblast a aktivně posouvá věci dopředu.

V rámci náplně práce budete:

• přijímat, evidovat a koordinovat požadavky zákazníků prostřednictvím systému Jira, případně e-mailem nebo telefonicky,
• dohlížet na provoz systému ReadEn, jeho klientských a mobilních aplikací a na přenos dat do navazujících systémů,
• kontrolovat chyby a výpadky a koordinovat jejich řešení,
• spolupracovat s interními IT a vývojovými týmy i externími dodavateli,
• koordinovat incidenty, problémy, změny a nasazování nových verzí,
• testovat nové verze a funkcionality a podílet se na jejich nasazení a představení uživatelům,
• aktivně komunikovat se zákazníky a organizovat pravidelné servisní schůzky,
• sbírat zpětnou vazbu, identifikovat rizika a navrhovat konkrétní zlepšení,
• postupně přebírat agendu související s produktem EML Teplo a podílet se na jeho dalším rozvoji.

Co od vás očekáváme:

• alespoň 2 roky zkušeností v oblasti aplikační podpory, service desku, IT supportu nebo service delivery,
• zkušenost s komunikací se zákazníky, ideálně v prostředí se stanovenými SLA,
• zkušenost s ticketovacím systémem, například Jira nebo obdobným nástrojem,
• výborné komunikační a organizační schopnosti,
• samostatnost, spolehlivost a schopnost převzít odpovědnost za svěřenou oblast,
• proaktivní přístup a schopnost dotahovat úkoly do konce,
• analytické myšlení a základní orientaci v IT,
• základní znalost SQL, XML a API,
• znalost MS Office,
• minimálně středoškolské vzdělání

Výhodou bude:

• zkušenost z oblasti energetiky, utilit nebo smart meteringu,
• angličtina alespoň na úrovni čtení technické dokumentace a znalost IT terminologie,
• řidičský průkaz skupiny B

Co nabízíme:

• Velmi lidský přístup. Jsme tým, kterému záleží na kolezích. Snažíme se zaměstnancům vytvářet příjemné podmínky, aby se při práci cítili dobře a měli potřebný prostor i podporu.
• Fungující a zkušený tým, o který se můžete opřít. Přestože budete v Praze nejblíže zákazníkovi, budete v každodenním kontaktu s kolegy z podpůrného a technologického týmu
• Práci na smysluplném projektu, který digitalizuje procesy spojené s dálkovými odečty a prací servisních techniků v terénu.
• Prostor pro profesní rozvoj a postupné zapojení do navazujících projektů a produktu EML Teplo.
• Společnost zaměřenou na kvalitu, která vítá změny, hledá příležitosti ke zlepšení a systematicky vytváří podmínky pro další rozvoj.
• Stabilní zázemí společnosti Popron Systems, která je součástí skupiny Veolia.
• Pracoviště v Praze na Waltrovce v hybridním režimu 3 dny v kanceláři a 2 dny na home office.
• Širokou škálu zaměstnaneckých benefitů.